財政部臺北國稅局表示，為落實徵納雙方實質地位平等，納稅者權利保護法特別規定稅捐稽徵機關應設置納稅者權利保護官(以下簡稱納保官)，提供納稅者妥適必要之協助；因此，民眾如遇稅捐爭議可向稽徵機關申請納保官協助，以維護自身權益。
該局進一步說明，納保官提供納稅者之協助有三大項目，其一為協助納稅者進行稅捐爭議之溝通與協調；其二為受理納稅者之申訴或陳情，並提出改善建議；其三為於納稅者依法尋求救濟時，提供必要之諮詢與協助。
該局舉例說明，A君出售持有5年內之房地，並自行辦理房屋土地交易所得稅申報，申報交易所得為0元，惟未檢附相關證明文件，國稅局函請A君提示相關資料及陳述意見，A君均未回覆。嗣經國稅局查得該案移轉登記原因為法院拍賣，乃依拍定價額減除查得之取得成本、契稅及印花稅等相關費用後，重新計算所得額為新臺幣(下同)300萬元，且因符合財政部公告非自願性因素交易項目，按稅率20%核定應納稅額為60萬元。A君不服，逕向納保官請求協助，主張其無交易所得，不用繳稅。經納保官傾聽A君所陳述事實，詳細解說核定緣由及法律依據，發現A君尚有可依法提示之成本費用單據作為交易所得減除項目，經A君很快的提示相關證明文件後，納保官即建議核定單位重新審酌，增列A君可減除成本費用金額100萬元(含仲介費、裝修費)及適用稅率20%，計算後應補徵稅額從60萬元減為40萬元，依法維護納稅者之權利。
該局強調，納保官係在納稅者及稅捐稽徵機關之間擔任溝通、協調與協助的角色，有助於化解徵納爭議促進和諧，共創徵納雙贏，多年來維護租稅公平正義，保護民眾納稅權益，受到社會大眾諸多正面評價。該局網站(網址：https://www.ntbt.gov.tw)「納稅者權利保護專區」詳列納保官設置相關申請資料及許多納保案例小故事等，歡迎民眾查詢參考及運用。
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